Los términos que protegen tu experiencia en 9lana
En 9lana, cada aspecto de tu cuenta y tus transacciones está regulado por términos diseñados para tu seguridad. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan...
Marco regulatorio y términos de operación
Nuestros términos y condiciones rigen la relación entre tú y 9lana en donde la ley local lo permite. Todos los depósitos que realices por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi están sujetos a verificación de identidad y fondos lícitos. Los retiros se procesan únicamente desde la cuenta depositante bajo los mismos métodos. Tu cuenta es personal e intransferible; no puedes compartir credenciales
ni permitir que terceros operen en tu nombre. Cualquier violación de estos términos puede resultar en suspensión o cierre permanente de tu cuenta sin reembolso de saldo.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Cómo protegemos tu identidad y tu cuenta
Tu confianza es nuestro activo más valioso.
Verificación de identidad
Al abrir tu cuenta, validamos tu documento de identidad y comprobamos que eres mayor de edad según la ley mexicana...
Encriptación de datos
Tus datos personales y financieros se almacenan con cifrado de nivel bancario. Ningún tercero tiene acceso a tu información de...
Monitoreo de fraude
Vigilamos patrones anómalos en tu cuenta para detectar accesos no autorizados o transacciones sospechosas. Si detectamos actividad inusual, te contactaremos...
Política de privacidad alineada
Nuestros términos de privacidad están integrados con estos términos y condiciones. Nunca vendemos tu información a terceros ni la usamos...
Retención de fondos
En caso de incumplimiento de términos, podemos retener tu saldo mientras investigamos. Una vez resuelta la situación, recibirás tus fondos...
Auditoría externa anual
Nuestros procesos de cumplimiento de términos se auditan externamente cada año para asegurar consistencia y transparencia en la aplicación de...
Cómo nuestros términos se alinean con nuestras otras políticas
Consistencia es clave
| Términos y Privacidad | Nuestros términos de privacidad especifican cómo usamos tus datos; estos términos y condiciones explican qué haces en tu cuenta. Ambos documentos se refuerzan mutuamente. |
|---|---|
| Términos y Política de Retiros | Los plazos de retiro y métodos aceptados mencionados aquí coinciden exactamente con nuestra política de retiros publicada. No hay discrepancias intencionales. |
| Términos y Reglas de Depósito | Los límites de depósito y métodos permitidos (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) están definidos en estos términos y también en nuestra política de depósitos. |
| Términos y Políticas de Juego Responsable | Ofrecemos herramientas de gestión de cuenta como límites de tiempo y tomas de descanso. Estas se describen en nuestros términos y en políticas específicas de bienestar. |
| Términos y Resolución de Disputas | El proceso para resolver cualquier disputa entre tú y 9lana está completamente especificado en estos términos. No hay pasos ocultos ni cambios según la situación. |
| Términos y Actualizaciones | Si modificamos estos términos, te notificaremos con 30 días de anticipación. Los cambios jamás se aplican retroactivamente a fondos ya depositados. |
| Términos y Obligaciones Fiscales | Estos términos claramente establecen que tú eres responsable de declarar tus ganancias ante las autoridades fiscales mexicanas. 9lana proporciona reportes si lo requieres. |
Los pilares de nuestros términos de servicio
Cada elemento está diseñado para tu claridad y protección.
Titularidad de cuenta
Tu cuenta es tuya y solo tuya. No podemos transferirla a otro nombre ni compartirla con familiares. Si falleces, tus fondos se retiran según la ley de sucesiones mexicana.
Métodos de pago en México
Aceptamos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Cada depósito pasa por validación automática. Los retiros se procesan en 1-3 días hábiles a la cuenta registrada.
Suspensión y cierre
Podemos suspender tu cuenta si detectamos incumplimiento de términos. El cierre permanente resulta en pérdida de acceso, pero tus fondos se retornan según protocolo.
Límites y controles
Estableces tus propios límites de depósito y tiempo de sesión. Puedes cambiarlos en cualquier momento desde tu perfil, aunque ciertos cambios requieren espera de 24 horas.
Modificaciones a términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos. Te notificaremos por correo y en el lobby. Si no aceptas los cambios, puedes cerrar tu cuenta sin penalidad.
Responsabilidad limitada
9lana no es responsable por interrupciones técnicas, pérdidas de internet o errores de usuario. Sí respondemos por fallos en nuestros sistemas que afecten tus fondos directamente.